Souvent on peut penser que le processus d’achat commence dès lorsqu’un utilisateur devient un client. Faux ! En mettant en place des stratégies de communication, vous utilisez les canaux qu’ils soient digitaux ou non pour atteindre votre cible et ainsi communiquer avec eux avant, pendant et après leurs actions d’achat. Pour cela les stratégies cross-canal sont les plus adaptées.
Qu’est-ce qu’une communication cross-canal ?
La communication cross-canal ne se limite pas à un seul support. Elle cherche à toucher la cible, peu importe le canal. Média ou hors média, l’objectif reste le même : guider le prospect jusqu’à l’achat. Il ne s’agit pas de tout faire sans logique, mais de réfléchir à chaque action.
On parle ici de stratégie cross-canal, car elle reste la plus efficace pour convertir. Voici pourquoi elle fonctionne si bien :
1. Gagner en notoriété
En travaillant tous vos canaux, vous augmentez votre visibilité. Le trafic sur votre site grimpe naturellement. Avec le temps, vous pourrez investir davantage. Plus votre marque circule, plus elle rassure vos futurs clients.
2. Renforcer la fidélité client
Une stratégie bien menée crée de la confiance. Vos clients reviennent et parlent de vous. Vous devenez une référence. Ce lien de confiance fait toute la différence dans la durée.
3. Booster les ventes
Visibilité et confiance mènent à plus d’achats. En accompagnant vos prospects avec clarté, vous simplifiez leur parcours. Résultat : plus de conversions, plus de croissance.
Que faut-il penser à intégrer lors de votre stratégie cross-canal ?
Pour qu’une stratégie cross-canal fonctionne, il faut penser à tout le monde. Votre point de vente doit rester accessible, en ligne comme en physique. Certaines personnes ne peuvent pas se déplacer. Vous devez donc leur proposer des solutions simples et efficaces.
Présence physique
Avoir un lieu où les clients peuvent venir change tout. Ils voient les produits, testent leur qualité, posent leurs questions. Cela les aide à se projeter. Vous en profitez aussi pour mieux cerner votre public et ajuster votre stratégie.
Dans la mode, par exemple, beaucoup veulent toucher les tissus ou essayer les vêtements. C’est un besoin réel. Vous pouvez aussi proposer le Drive ou le Click & Collect. Ces options conviennent aux clients pressés ou de passage.
Site e-commerce
Aujourd’hui, avoir une boutique en ligne est indispensable. C’est rapide, pratique, et ça élargit votre clientèle. Depuis la crise sanitaire, les achats en ligne ont explosé. Beaucoup préfèrent commander de chez eux, surtout ceux à mobilité réduite.
Créer un site coûte moins cher qu’ouvrir une boutique. C’est idéal pour démarrer, tester, ou vendre partout.
Application mobile
Une application rend l’achat encore plus simple. Le client ouvre l’app, clique, commande. Plus besoin de chercher votre site. Résultat : une expérience fluide et rapide.
Réseaux sociaux
Les réseaux boostent votre visibilité. Vous touchez des profils variés et augmentez votre notoriété. Vous pouvez même y vendre directement. Facebook Marketplace ou Tik Tok Shopping facilitent l’achat en un clic.
Plus votre présence physique et digitale grandit, plus vous attirez de clients.
Besoin d’un coup de main pour bâtir une vraie stratégie cross-canal ? Contactez-nous, on vous accompagne.